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如何進一步提高售後服務的質量(上)
發布者:成都申博企業管理谘詢有限公司    字體:

如何進一步提高售後服務的質量(上)

  如何進一步提高售後服務的質量呢?在銷售技巧培訓當中申博講到的一個方法就是銷售人員要與客戶聯絡的感情。

   售後服務的絕大部分是做與客戶聯絡感情的工作。由交易而發生的人際關係往往比較自然、融洽,顧客常常因為買東西而與賣方交上朋友,銷售人員及銷售機構經常會因為與客戶的交易而結下深厚的友誼。於是,客戶不但成為商品的使用者,而且也變成銷售機構的擁護者與銷售人員的好朋友。與客戶聯絡感情的方法通常有以下銷售技巧培訓內容中的方法:

 一是拜訪。經常去拜訪客戶非常重要,拜訪並不一定是為了銷售,主要目的是讓客戶感覺到銷售人員和企業對他的關心,同時也是向客戶表明企業對銷售的商品負責。銷售人員拜訪客戶時不一定有明確的目的,也許隻是為了問好,也許是順道拜訪。主要把握一個原則,即盡可能使拜訪行為更自然一些,不要使客戶覺得銷售人員的出現隻是有意討好,更不要因拜訪而幹擾客戶的正常生活。

   二是書信電話聯絡。書信、電話都是聯絡感情的工具,在日常生活、工作中被廣泛使用。當有些新資料需要送給客戶時,可以附上便籠用郵寄的方式寄給客戶;當客戶個人、家庭或工作上有喜憂婚喪等變故時,可以致函示意,如郵寄各種賀卡。

    通常,客戶對收到函件會感到意外和喜悅。用打電話的方式與客戶聯絡也是一種很好的方式,偶爾幾句簡短的問候會使客戶感到高興,但對於這些友誼性的電話,要注意語言得體、適當,不能顯得太陌生,也不能表現得太肉麻、離譜。

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